«И швец, и жнец» — почему гендир должен уметь делегировать?
5 признаков того, что вашему бизнесу нужен операционный директор на аутсорсе

В российской бизнес-среде аббревиатура СЕО (Chief Executive Officer — гендиректор) стала почти родной и используется повсеместно. Однако далеко не во всех компаниях есть должность главного операционного директора (СОО — Chief Operating Officer), а «внутрянкой» часто занимаются руководители отделов или сам гендир. В этой статье расскажем, когда компании пора обратиться к услугам СОО и почему не стоит бояться нанимать специалистов на аутсорсинг.

Операционный директор не только обеспечивает эффективную реализацию краткосрочной тактики компании, он отвечает и за долгосрочную стратегию. Хороший опердир — это «шеф-повар» всего производства. Именно он гарантирует слаженную работу всех сотрудников, налаживает автоматизацию того, что может быть автоматизировано, и руководит «кухней» вашего бизнеса. В отличие от генерального директора, который больше фокусируется на стратегическом видении и внешнем представительстве компании, операционный директор выявляет возможности для оптимизации внутренних процессов и обеспечивает грамотное использование ресурсов.

Для эффективного развития компании малого или среднего бизнеса такой «шеф-повар» просто необходим. Из приятных новостей: вовсе не обязательно искать штатного сотрудника. Можно делегировать ежедневную операционку опытному специалисту на аутсорсинге. Но если в компании ещё нет СОО, то как понять, когда операционный директор должен стать членом вашей команды?
Разберём пять признаков, по которым вы как руководитель поймёте, что СОО на аутсорсе — оптимальный для компании вариант.

Если продолжать сравнение бизнеса с кухней, то вы — хозяин ресторана. Вы отвечаете не только за работу поваров, но и за сервис и взаимодействие с гостями. Но если вы на своей кухне контролируете каждого поварёнка и бегаете от холодильника к раскалённой сковородке, то времени на приветствие гостей и встречи с партнёрами не останется совсем. Если гендир берёт на себя чрезмерную ответственность и взваливает на свои плечи все возможные задачи, то об эффективной стратегии и долгосрочном развитии можно забыть.

Операционный же директор координирует команду и оптимизирует ежедневные бизнес-операции. СОО берет на себя обязанности по управлению персоналом, улучшая как производительность, так и общую рабочую среду в компании. Также опердир может ввести в работу инструменты автоматизации, включая CRM-системы или инструменты повышения производительности. Не бойтесь делегировать, так вы освободите время и ресурсы для новых амбициозных задач!

В каждой компании возникают периоды, когда бизнес-процессы требуют оптимизации: неналаженный документооборот, отсутствие системы KPI, нарушения в коммуникации между отделами и членами команды — эти детали могут создавать нездоровую атмосферу в коллективе и серьёзно тормозить вашу работу. Если вы чувствуете, что на одном из этапов вашего бизнес-цикла происходит застой или откат, это сигнал, чтобы обратиться к услугам опердира.

А чем полезен СОО на аутсорсе? Он:

С развитием бизнеса, приобретением партнёров и увеличением объёмов производства приходит не только рост прибыли, но и усложнение операционных процессов. Рассмотрим признаки того, что ваш бизнес готов к росту и может извлечь выгоду из услуг и опыта главного операционного директора:

Если бизнес развивается, он неизбежно усложняется: операции из однокомпонентных становятся многокомпонентными, и почти каждый бизнес-процесс требует анализа и улучшения. Эти задачи может взять на себя операционный директор.

Операционный директор может внести свой вклад в разных ситуациях. Например, организовав регулярные встречи один на один между сотрудниками и их менеджерами. Такая практика, по опросам работников, повышает вовлечённость на рабочем месте. Обязанности СОО включают развитие и обучение сотрудников, управление производительностью, планирование и разработку кадровой политики. Если у вас небольшая команда и вы хотите улучшить взаимодействие между отделами, на этом этапе операционный директор будет более полезен, чем HR-менеджер. Главный операционный директор обычно имеет более широкий круг обязанностей, включая операционные, стратегические и организационные аспекты. А при ограниченном количестве сотрудников операционный директор на аутсорсинге может рассматривать управление персоналом как одну из своих задач.

Надёжная операционная основа имеет решающее значение для бесперебойного управления компанией, отношений с партнёрами и получения прибыли. В кризисные моменты операционный директор (особенно опытный специалист на аутсорсинге) поможет оптимизировать ресурсы и высвободить капитал для реализации стратегии и развития вашего бизнеса.

Итак, роль главного операционного директора в корпоративном мире долгое время недооценивалась, но сейчас это восприятие меняется. Сама эта позиция изменилась, став объёмнее, смелее и более значительной, чем когда-либо прежде. Конкретные обязанности операционного директора варьируются в зависимости от отрасли, этапа развития бизнеса и долгосрочных потребностей компании. Но, как мы уже писали, в большинстве случаев они напоминают шеф-повара на кухне: они тесно сотрудничают с руководителями отделов, поддерживая повседневную деятельность сотрудников. А кто открывает ресторан без хорошего шефа?

Наши эксперты советуют: «Экономьте время и деньги, находите способы увеличить продажи, сократить расходы, привлечь больше клиентов, а также устранить неэффективность бизнес-процессов, работая умно и просто с меньшими усилиями. Скорректируйте свою роль и уровень ответственности, расставляйте приоритеты в работе, связанной с опытом, сохраняя связь со своими целями». Remote Team всегда рядом, чтобы поддержать вашу компанию в операционных процессах, гарантируя компетентность и лучшие технологии по управленческому учёту. Обращайтесь за бесплатной консультацией!